Komplexität meistern

Die größte Herausforderung dieses Projekts bestand darin, die Umstellung einer bestehenden Plattform zu managen und gleichzeitig eine nahtlose Benutzererfahrung sicherzustellen. Die Nutzer mussten sich an Veränderungen anpassen, ohne dabei auf Hindernisse zu stoßen. Das erforderte eine sorgfältige Berücksichtigung der UX-Kontinuität, der Vertrautheit der Benutzeroberfläche und einer klaren Kommunikation über Updates. Jede Störung hätte zu Frustration oder Widerstand führen können, weshalb es essenziell war, Änderungen so einzuführen, dass sie intuitiv und möglichst unauffällig wirkten.

Gleichzeitig war die Infrastruktur tief mit dem zentralen Policenverwaltungssystem verknüpft, was es äußerst komplex machte, den Webzugriff von den zugrunde liegenden Daten zu entkoppeln. Das System hatte sich über die Zeit weiterentwickelt, mit Abhängigkeiten, die ursprünglich nicht für eine modulare Struktur konzipiert wurden. Diese Komponenten zu entwirren, erforderte ein tiefgehendes Verständnis der bestehenden Architektur und eine strategische Herangehensweise an die Neustrukturierung.

Eine zentrale Aufgabe war die Zusammenarbeit mit dem Datenanbieter, um API-Anforderungen zu definieren, die sowohl das alte als auch das neue System während der Übergangsphase unterstützen konnten. Dies erforderte intensive Diskussionen über Datenverfügbarkeit, Latenzzeiten und Sicherheit, während gleichzeitig eine gleichbleibende Performance sichergestellt werden musste. Zusätzlich mussten mögliche Einschränkungen in der Datenstruktur und den Zugriffsrichtlinien berücksichtigt werden, wodurch kreative Lösungen notwendig waren, um die Funktionalität zu erhalten, ohne umfangreiche Neuentwicklungen vornehmen zu müssen.

Neben den technischen Herausforderungen spielte auch das Change Management eine entscheidende Rolle. Beteiligte aus verschiedenen Abteilungen hatten unterschiedliche Prioritäten und Bedenken – von den Compliance-Teams, die die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicherstellen mussten, bis hin zu den Kundensupport-Teams, die sich auf mögliche Nutzeranfragen vorbereiten mussten. Diese unterschiedlichen Interessen in Einklang zu bringen und gleichzeitig das Projekt auf Kurs zu halten, stellte eine weitere Herausforderung dar.

Gemeinsam neu definieren

Wir haben diese Herausforderungen durch eine enge Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter von Novas, dem datenbereitstellenden System, gemeistert. Durch die Definition klarer API-Anforderungen auf Basis der Kundenbedürfnisse erstellten wir eine strukturierte Dokumentation, die sowohl die Entwicklung als auch die Implementierung effizient gestaltete. Um die Prozesse schlank zu halten, übernahmen wir eine aktive Rolle im Projektmanagement, reduzierten Verzögerungen und minimierten lange Kommunikationsschleifen. Diese proaktive Strategie ermöglichte es uns, eine hochwertige API schnell bereitzustellen, eine nahtlose Integration sicherzustellen und eine zukunftssichere Lösung zu schaffen.

Einfache und übersichtliche UX

Auf der benutzerseitigen Ebene lag unser Fokus auf Kontinuität, indem wir das Verhalten der bestehenden Plattform weitgehend beibehielten und überflüssige neue UI-Elemente vermieden. Dadurch konnten bestehende Kunden nahtlos wechseln, ohne sich an eine völlig neue Benutzerführung gewöhnen zu müssen. Um Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen, entwickelten wir ein eigenes Designsystem, das speziell auf die Anforderungen von Asko zugeschnitten ist.